Förlopp · fem steg

Så går det till – från samtal till öppen dörr

Hela förloppet, från att du ringer till att du står i hallen, följer samma fem steg varje gång. Det enda som varierar är hur lång tid själva öppningen tar, och den tiden beror på dörren.

Ofta på plats inom 20–40 min · Fast pris i telefon · Kort och Swish

Förloppet

1. Samtal · 2–3 min.Du ringer numret på sidan. Vi frågar efter adress, portkod, våning, vilken typ av dörr det är och vad som har hänt. Ju mer du kan säga, desto bättre förberedd är låssmeden.
2. Fast pris · i samma samtal.Du får ett totalpris för utryckning och öppning, satt efter dörr, lås och vad som hänt. Du kan tacka nej. Säger du ja är uppdraget bokat.
3. Körning · 20–40 min.Låssmeden åker från Sundbyberg mot din adress i Vasastan. Tiden räknas från att du har sagt ja till priset.
4. ID-kontroll · 1 min.Vid dörren visar du legitimation, och vi kontrollerar att du bor på adressen. Ligger ID:t inne i lägenheten görs kontrollen direkt innanför dörren, innan något annat händer.
5. Öppning och kvitto · ofta 5–15 min.Skonsam öppning först. Betalning med Kort · Swish · faktura för företag, och kvitto innan låssmeden går.

Om något avviker

Ibland visar det sig vid dörren att arbetet blir ett annat än det du beskrev i telefon. Låset kan vara skadat, cylindern kan ha en högre skyddsklass än väntat, eller nyckeln kan ha gått av inne i låset. Då gäller en enkel regel: låssmeden stannar, förklarar vad som har hittats och vad alternativen kostar. Du bestämmer. Det fasta priset för utryckning och öppning gäller oavsett. Det som kan tillkomma är material, till exempel en ny cylinder, och den kommer bara till efter att du hört priset och sagt ja.

Om vi inte kan öppna

Det händer att vi inte får öppna. Om den som är på plats inte kan visa att hen bor där, eller om det är oklart vem dörren tillhör, avbryter vi. Det är samma regel som skyddar din dörr när någon annan ringer och påstår att den är deras. Läs mer om det under legitimation.

Efteråt

När dörren är öppen och kvittot skrivet är uppdraget klart. Har cylindern bytts har du fått nya nycklar och provat dem själv. Har det varit ett inbrott har du också fått en dokumentation av skadan för försäkringsbolaget. Har du frågor efteråt om något på kvittot, ring samma nummer. Priserna för varje tid på dygnet står under priser.